Veelgestelde vragen

Bestellen

Levering

Technisch

Bestellen

Kan ik als particulier bij jullie bestellen?
Ja. Zowel bedrijven als particulieren kunnen bij ons bestellingen plaatsen.
Hoe weet ik of een product op voorraad ligt?
In principe liggen alle aangeboden producten op voorraad. U kunt de actuele voorraad controleren op de productpagina; onderin de specificatietabel wordt per uitvoering de melding "Op voorraad" of "Levertijd 3-5 dagen" weergegeven. Indien de melding "Levertijd 3-5 dagen" wordt weergegeven is het product uitverkocht en wachten we op de nieuwe voorraad.
Daarnaast wordt ook in de winkelwagen de actuele voorraad gecontroleerd. Indien het gekozen product niet op voorraad ligt of indien u meer stuks bestelt dan er voorradig zijn, krijgt u hier in de winkelwagen een duidelijke melding van.
Kan ik een product bestellen indien deze niet op de website staat?
Ja, van de merken die we aanbieden kunnen we alles leveren, ook al staat het product niet op de website. Houd er wel rekening mee dat de levertijd altijd iets langer zal zijn aangezien het product niet bij ons op voorraad ligt. Stuur een email met het gewenste artikelnummer, dan zoeken we de prijs en levertijd voor u op.
Kan ik BTW vrij bestellen als zakelijke klant uit België?
Ja dat is mogelijk. Er zijn twee opties:
1. Maak een account aan op onze website en stuur ons een email met uw BTW gegevens zodat we deze kunnen controleren. Na controle stellen we in dat u met uw account BTW vrij kunt kopen.
2. Indien u direct wilt bestellen kunt u de bestelling op 'normale' wijze te plaatsen. Stuur na de bestelling een email met uw BTW gegevens. Na controle boeken we het BTW bedrag terug en sturen we u een aangepaste factuur toe. Tip: Maak tijdens het bestelproces een account aan. Dan stellen we direct in dat u de volgende keer BTW vrij kunt bestellen.
Wat moet ik doen als mijn betaling niet is geslaagd?
Helaas gebeurt het af en toe dat er een storing optreedt bij de betalingsprovider. Mocht het niet lukken om te betalen dan kunt u het beste 15 minuten wachten en het dan nog eens proberen. De kans is groot dat de storing dan is opgelost.
Twijfelt u of de betaling is geslaagd? U hoort direct na afronding van de betaling terug naar onze website te worden gestuurd en een bevestigingsemail te ontvangen. Indien u deze email niet ontvangen heeft is de betaling waarschijnlijk mislukt. Daarnaast kunt u uw rekening controleren; de betaling wordt direct afgeschreven indien deze geslaagd is.
Ik heb geen bevestiging / factuur van mijn bestelling ontvangen.
Controleer eerst uw 'ongewenste email' en markeer onze email als 'geen spam'. Indien de bevestigingsemail met factuur ook niet in de spambox aanwezig is, kunt u uw rekening controleren om te kijken of het geld is afgeschreven. Indien de betaling is afgeschreven en u heeft de email niet gevonden, dan kunt u het beste contact opnemen zodat we uw bestelling kunnen controleren.
Let op. Er wordt regelmatig een foutief emailadres ingevoerd tijdens bestellingen en in het contactformulier. Stuur ons bij voorkeur een email vanuit uw emailbox, dan hebben we uw correcte adres en kunnen we een antwoord en de factuur sturen.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling.
Ontdekt u na afronding van de bestelling fouten in uw afleveradres of in de bestelling zelf, neem dan zo snel mogelijk contact op, zodat we uw bestelling kunnen aanpassen voordat deze verzonden is. Beantwoord bij voorkeur de email die u van ons ontvangen heeft, dan hebben we direct alle informatie bij de hand.

Levering

Wat is de levertijd van een bestelling?
De levertijd van een bestelling is 1 werkdag. We houden alle producten op voorraad en versturen iedere afgeronde bestelling dezelfde werkdag. Uiteraard gebeurt het af en toe dat een product is uitverkocht, waardoor de levertijd langer is. In dat geval krijgt u hier echter een duidelijke melding van in de winkelwagen. Tijdens het bestelproces kunt u exact zien wat de leverdag van uw bestelling wordt en kunt u deze indien gewenst aanpassen.
Waarom is de levertijd langer bij een bankoverboeking?
Bij een bankoverboeking wordt het geld direct van uw rekening afgeschreven, maar niet altijd direct op onze rekening bijgeboekt. Daarom kan het langer duren voordat we de bestelling kunnen verzenden. Boekt u het geld over vanaf een Rabobank rekening, dan is het geld vrijwel direct beschikbaar. Daarnaast staan de meeste overboekingen die 's ochtends gedaan worden in de middag op onze rekening, waardoor we de bestelling alsnog dezelfde dag kunnen versturen.
Hoe laat ik mijn pakket afleveren bij een PostNL pakketpunt?
Klik tijdens het bestelproces onder stap 2 op "meer bezorgtijden en ophaalpunten". Vervolgens kunt u eenvoudig een pakketpunt selecteren. Let op: dit geldt enkel indien uw zending als pakket verzonden wordt. Indien het verzonden wordt als brievenbuspakje ziet u deze optie niet omdat brievenbuspakjes altijd afgeleverd kunnen worden.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren, zolang de producten niet gebruikt en onbeschadigd zijn. Alle informatie rondom retourneren is te vinden op de pagina Ruilen & retourneren. Stuur ons een email met de mededeling dat u uw bestelling wilt retourneren of beantwoord de bevestigingsemail zodat we direct alle gegevens hebben.

Technisch

Waarom staat er soms SB achter een artikelnummer?
Sommige producten worden in de winkelschappen aangeboden en zijn daarom beschikbaar in een winkelverpakking. Dit wordt met SB (Selbstbedienung) aangeven. De meeste producten bestaan enkel in normale uitvoering, sommige enkel met SB verpakking en andere in beide varianten. De producten zelf zijn 100% identiek, de toevoeging SB beschrijft dus enkel de verpakking.
Wat is een doorgestoken scharnier?
Een doorgestoken scharnier is voorzien van een scharnierpen die aan twee kanten is ondersteund. Zie de schematische weergave met links een doorgestoken en rechts een niet-doorgestoken scharnier. Bij de eerste opbouw worden er twee even grote krachten in tegenovergestelde richting gegenereerd die elkaar in de dwarsrichting opheffen. Dit maakt de tang stabiel. Bij de tweede opbouw wordt er 1 zijdelinkse kracht opgebouwd die nergens door wordt opgeheven. Bij een tang met een niet-doorgestoken scharnier zullen de onderdelen daarom de neiging hebben om ten opzichte van elkaar zijdelings te verdraaien en wordt de tang onstabieler. Met name bij een waterpomptang die vanwege de verstelbaarheid meer speling op het scharnier heeft is dit duidelijk merkbaar en heeft het meer slijtage van de scharnierende delen tot gevolg.
Wat is atramenteren?
Atramenteren is een oppervlaktebehandeling met als doel het voorkomen van corrosie. Om dit te bereiken worden de stalen delen behandeld met een fosfaathoudende vloeistof. Tijdens de chemische reactie die volgt vormt er zich op het oppervlak een sterke en goed hechtende coating van ijzerfosfaat. Kenmerkend van deze behandeling is de grijs/zwarte kleur van het gereedschap na de behandeling.
Welke soort handgreep moet ik kiezen?
Slank
Een slank handvat wordt doorgaans gekozen vanwege de lagere prijs en/of de benodigde opbergruimte. Indien gereedschap veelvuldig verplaatst moet worden in bijvoorbeeld een gereedschapskist, is het praktisch als het zo min mogelijk ruimte inneemt. Verder kan een slank handvat praktisch zijn wanneer de werkruimte beperkt is.
Comfort
Een comfort handvat is dikker dan een slank handvat en is meestal vervaardigd uit twee componenten. Door de dikte van het handvat wordt de kracht beter verdeeld over de hand, wat resulteert in een lagere belasting van de hand. Dit type handvat is meestal voorzien van een verdikking direct achter de kop. Deze verdikking zorgt ervoor dat de vingers comfortabel op het handvat geplaatst kunnen worden en niet naar voren kunnen schuiven, wat zou kunnen leiden tot verwondingen. Een aanrader wanneer veiligheid en comfort de belangrijker zijn dan de prijs en de opbergruimte.
Wat is VDE gekeurd?
Het VDE (Verband der Elektrotechnik) is een Duits test- en certificeringsinstituut. Het 1000V keurmerk geeft aan dat het gereedschap geschikt is voor werk aan onder spanning staande elektrische installaties tot 1000V AC. Iedere tang met het keurmerk is volgens de normen van de VDE individueel getest met een spanning van 10.000 V AC, een veiligheidsmarge van 10 maal.
Niet geteste tangen bieden geen enkele garantie op veilig werken aan onder spanning staande installaties. Dergelijk werk moet dus altijd worden uitgevoerd met gekeurde tangen.
Wat is HRC?
De hardheid van een metalen oppervlak wordt gemeten met behulp van de Rockwellhardheidstest en wordt uitgedrukt als 48 HRC (Hardness Rockwell C-schaal). Er bestaan verschillende schalen, maar voor hard staal wordt de C-schaal gebruikt. Met behulp van een diamanten kegel en een standaard belasting wordt een indrukking in het metaal gemaakt. De indrukking van het materiaal is een maat voor de hardheid.
De sterkte kan ook worden uitgedrukt in treksterkte [N/mm²]. De meest voorkomende hardheden staan hieronder weergegeven met de bijbehorende treksterkte:
        Draadtype Voorbeeld Rockwellhardheid
[HRC]
Treksterkte
[N/mm²]
Zacht Koper, aluminium - 220
Middelhard Draadnagels, draadstift 19 750
    40 1300
Hard Staaldraad, verenstaal 48 1600
Pianodraad Gehard staaldraad 60 2300